售后服务
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动,包含退货、换货、维修等。
本帮兔的售后服务模块就给买方提供了这样一个发起售后服务请求的平台。
当您收到货后,由于质量问题或者别的一些原因导致您想退货、换货或者申请维修的话,您可以点击售后服务界面上的“新建售货服务”进入添加售后服务单界面。
新建售后服务界面将显示所有和您相关的已经收货的订单以及商品信息。根据您的实际情况,编辑需要退、换货或者维修的整个订单或者某个商品。
服务请求类型包含换货、退货以及维修,设置好服务请求类型,点击“确认”按钮完成售后服务请求。此时的售后请求是“未回复”状态。
一旦卖方的售后人员“同意”了买方的售后服务请求,买方的请求状态自动更新成“售后处理中”,也就意味着这个售后请求成功了,直至卖方处理售后“完成”。
当然,如果卖方不同意买方的售后服务请求,“拒绝”后,买方的请状态自动更新成“终止”。